You may request an exchange or return within 14 days of receiving your item, without giving a reason or incurring charges, subject to statutory exceptions. The item must remain in its condition at sale, with its accessories and original packaging or tags where applicable, without customer-caused use or damage.
Exchanges depend on availability. Any price difference is explained in advance; eligible return rights remain available.
Defective or incorrect items
For a defect or mismatch with your order, request an exchange or return within 30 days of receipt under applicable law. Email your order number, receipt date, a description and clear photos of the item and issue, with proof of purchase where available. Images help assessment and do not replace your right to lodge a request. Normal use needed to discover a defect does not automatically disqualify a claim.
Resolution
We coordinate the return and resolution by email. For defective goods, replacement or refund is provided without additional cost within one week of contacting us, in accordance with applicable law, using the original payment method for refunds. Review procedures do not override statutory deadlines or rights.
لو القطعة لم تناسبك أو لاحظت مشكلة فيها، فريق Ecrue يساعدك في مراجعة الطلب والخطوة المناسبة.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء سبب ودون تحميلك نفقات، مع مراعاة الاستثناءات المقررة قانونًا. يجب أن تكون القطعة بحالتها وقت البيع، دون استخدام أو تلف ناتج عن العميل، ومع ملحقاتها وتغليفها وبطاقاتها متى كانت جزءًا من حالتها الأصلية.
الاستبدال يخضع لتوفر القطعة أو المقاس المطلوب. نوضح أي فرق سعر قبل استكماله، ويظل حقك في الاسترجاع قائمًا متى انطبقت شروطه القانونية.
عيوب الصناعة أو عدم المطابقة
إذا ظهر عيب بالمنتج أو كان غير مطابق لطلبك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام وفقًا للقانون. راسلنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة للمنتج كاملًا والعيب وحالة القطعة، مع الفاتورة أو ما يثبت الشراء إن أمكن.
الصور تساعدنا على مراجعة الحالة وتنسيق الفحص عند الحاجة؛ وليست بديلًا عن حقك في تقديم الطلب. لا يُشترط بقاء المنتج غير مستخدم إذا كان العيب لا يظهر إلا بالاستخدام المعتاد، ولا تشمل هذه الحالة تلفًا تسبب فيه سوء الاستخدام.
خطوات تقديم الطلب
- أرسل رسالة إلى بريد خدمة العملاء بعنوان: استبدال أو استرجاع — رقم الطلب.
- أرفق اسم المنتج، تاريخ الاستلام، الطلب المطلوب، والصور أو التفاصيل المرتبطة بالحالة.
- نراجع التفاصيل معك وننسق إعادة المنتج وطريقة التسوية عبر البريد الإلكتروني.
تسوية المبلغ
في حالة السلعة المعيبة، يتم الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية عليك خلال أسبوع من اللجوء إلينا، وفق المواعيد والإجراءات القانونية، ويكون الرد بذات طريقة الشراء. لا تؤدي إجراءات المراجعة إلى إسقاط المدة القانونية أو تمديدها على حساب العميل.
تُطبق الاستثناءات القانونية بحسب طبيعة السلعة وحالتها، ولا تُستخدم هذه السياسة للانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك.