Policy

The details behind your Ecrue order. A guide to choosing your pieces, confirming your purchase and getting in touch.

Choosing your piece

Review the item’s photos, size, colour and listed specifications before ordering. If a detail that matters to your choice is missing, email us with the product link.

Screens and lighting can affect how colours appear. This does not affect your right to receive the item as described.

Prices & order confirmation

Prices are shown in Egyptian pounds. Shipping fees and any advance confirmation payment are explained before payment.

If an item is unavailable or a price needs correcting, we will contact you before proceeding. We will not substitute an item or add a charge without your agreement.

Delivery & aftercare

Our shipping policy explains delivery coverage, inspection and advance payments. Email us with your order number for an exchange, return or delivery enquiry.

For a product issue, include a description and, where possible, clear photos of the item and the issue. These help us review your request; they do not replace your statutory rights.

About the store

Ecrue is an independent store. References to other brands do not establish an authorised dealership, partnership or manufacturer warranty.

Customer care and general enquiries are handled by email at the address below.

These terms apply alongside your rights under Egyptian consumer protection law. Nothing here limits those rights or the store’s legal obligations.

Questions about your order?

support@ecruestore.com

تفاصيل تجربتك مع Ecrue؛ من اختيار القطعة وتأكيد الطلب، لحد التواصل وخدمة ما بعد البيع.

اختيار القطعة

راجع الصور والمقاس واللون والمواصفات المتاحة قبل الطلب. لو فيه تفصيلة مهمة لاختيارك مش مذكورة، راسلنا برابط المنتج.

قد تؤثر الشاشة والإضاءة على ظهور درجات الألوان، دون أن يؤثر ذلك على حقك في استلام المنتج مطابقًا للوصف.

الأسعار وتأكيد الطلب

الأسعار معروضة بالجنيه المصري. نوضّح مصاريف الشحن وأي دفعة مطلوبة لتأكيد الطلب قبل السداد.

لو القطعة غير متاحة أو احتاج السعر لتصحيح، نتواصل معك قبل التنفيذ. لا نستبدل القطعة أو نضيف مبلغًا دون موافقتك.

التوصيل وخدمة ما بعد البيع

توضّح سياسة الشحن نطاق التوصيل والمعاينة والدفعة المقدّمة. لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو متابعة التوصيل، راسلنا برقم الطلب.

عند وجود مشكلة بالمنتج، اشرح التفاصيل وأرفق صورًا واضحة للقطعة والمشكلة إن أمكن. تساعدنا الصور في المراجعة ولا تُعد بديلًا عن حقوقك القانونية.

عن المتجر

Ecrue متجر مستقل. الإشارة إلى علامات أخرى لا تعني وجود وكالة معتمدة أو شراكة أو ضمان صادر عن الشركة الأصلية.

البريد الإلكتروني الموضّح أدناه هو قناة التواصل العام وخدمة العملاء.

تُطبّق هذه الشروط مع حقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك المصري، ولا تنتقص منها أو من التزامات المتجر القانونية.

عندك استفسار بخصوص طلبك؟